Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Genel

dorme.com.tr üzerinden verdiğiniz her sipariş, elektronik ortamda onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabiidir.

Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri) aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Ürünler, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmelidir.

Satın alınan ürünün satışı imkânsız hale gelirse, satıcı durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir ve 14 gün içinde bedeli iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilirse ve banka bedeli satıcıya ödemezse, alıcı 3 gün içinde ürünü, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

Öngörülemeyen Sebepler Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Satıcının kontrolü dışında mücbir sebepler meydana gelirse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı siparişi iptal edebilir, benzeriyle değişim talep edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir.

İptal durumunda; ödemesi nakit yapılan siparişlerde ücret 14 gün içinde nakden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise iade, 14 gün içinde bankaya bildirilir; bankanın iade işlemi 2–3 hafta sürebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, teslim almadan önce ürün paketini kontrol etmelidir. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya hasarlı ürünler teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürün hasarsız sayılır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamış olmalı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla yapılmalıdır.

Satici İletişim Bilgileri

Şirket: Dorme Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Yenikent Mah. Örnek Cad. No:12 Serdivan / Sakarya
E-posta: info@dorme.com.tr
Telefon: 0 (264) 234 56 78
Faks: —

Cayma Hakkının Süresi

Hizmet alımlarında cayma hakkı, sözleşme tarihinden itibaren 14 gündür. Cayma hakkı süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımı nedeniyle oluşan masraflar satıcıya aittir. Cayma hakkı, yazılı olarak (iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile) bildirilmeli ve ürün kullanılmamış olmalıdır.

Cayma Hakkının Kullanımı

Kurumsal alımlarda, iade faturası kesilmelidir. Aksi halde iade tamamlanmaz.
Ürün kutusu, ambalajı, aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura ve iade formu gönderilmelidir.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde bedeli iade eder; malın iadesi en geç 20 gün içinde alınır.

Alıcının kusurundan dolayı ürün değerinde azalma veya iade imkânsızlığı varsa, alıcı zararı karşılamakla yükümlüdür. Ancak usulüne uygun kullanım kaynaklı değişikliklerden sorumlu değildir.

Kampanya limitinin altına düşülmesi halinde, kampanya indirimleri iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
İç giyim alt parçaları, mayo, bikini, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Ambalajı açılmış hijyenik ürünler,
Ambalajı açılmış CD, DVD, kitap, dijital içerik, yazılım programları,
Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, CD/DVD ve kırtasiye ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış ve kullanılmamış halde iade edilebilir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse, banka sözleşmesi uyarınca faiz öder ve bankaya karşı sorumludur. Bu durumda banka, masraf ve vekâlet ücretlerini talep edebilir. Alıcı, gecikmeden doğan zararları karşılamayı kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Ödemeler, banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile yapılabilir. Online siparişlerde kredi kartı ödemesi, sipariş onaylandığında otomatik olarak tahsil edilir.

Kargo süreci, ürün stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak 1–5 iş günü içinde tamamlanır.

Dorme – Müşteri memnuniyetini ön planda tutan güvenli alışveriş deneyimi.