Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Dorme olarak müşterilerimizin en çok merak ettiği soruları aşağıda sizin için derledik. Aşağıdaki bilgilerle aklınızdaki çoğu soruya yanıt bulabilirsiniz.

1. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?

Siparişleriniz stok durumuna göre genellikle 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre kısa bir gecikmeyle uzayabilir.

2. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Tüm gönderilerimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla güvenli bir şekilde teslim edilir.

3. Kargo ücreti ne kadardır?

Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ise sabit kargo ücreti uygulanır.

4. Ürünümü iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. İade talebinizi info@dorme.com.tr adresine iletebilirsiniz.

5. İade veya değişim kargo ücretini kim öder?

Üründe üretim veya paketleme kaynaklı bir hata varsa kargo ücreti Dorme tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo bedeli alıcıya aittir.

6. Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış bir paket görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayınız.

7. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT seçenekleriyle güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.

8. Ürünlerinizin kumaşları nasıl temizlenmelidir?

Perdelerinizin uzun ömürlü olması için düşük ısıda yıkanması ve ağartıcı kullanılmaması önerilir. Ürün etiketinde yer alan bakım talimatlarına mutlaka uyunuz.

9. Kişiye özel perde tasarımı yapıyor musunuz?

Evet. Ölçüye özel üretim ve kişiselleştirilmiş perde tasarımı hizmetimiz mevcuttur. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum, mümkün mü?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonraki işlemler iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Başka sorularınız mı var? Bizimle info@dorme.com.tr adresinden veya iletişim sayfamızdan her zaman iletişime geçebilirsiniz.